台中市府观旅局长陈美秀表示，AI旅服人员运用最新生成式AI技术，导入具虚拟人物互动设计的智慧系统，并整合台中在地观光资讯与即时资料库，让AI旅服人员能主动「发话」提供服务，增强与旅客互动体验，亦协助旅客即时查询景点介绍、大众运输转乘、活动资讯及简易行程规划等内容，提升旅游便利性。该系统除可即时回应，同时支援中、英、日、韩等多语言服务，便利来自世界各地的旅客浏览运用，不仅是观光，更是体验。

陈局长进一步指出，此AI系统的导入不仅大幅减少纸本摺页与手册的印制需求，亦能有效降低资源浪费，减少对环境的冲击，具体落实环境友善与实践永续旅游的核心理念。藉由智慧系统提供的服务模式也能有效分散人力负担，及优化旅客旅游谘询服务体验，打造高效率且个人化的旅游谘询体验。

据旅客现场反应，旅服中心导入「AI旅服人员」，不仅能使用中、英、日文等多国语言提供旅客谘询服务，还能依据旅客需求提供旅游资讯，让旅游体验更加便利。有来自日本的旅客表示：「AI旅服人员可以用日文回答我的问题，让我非常惊喜，也更安心安排行程。」也有来自美国的游客分享：「能用英文直接询问AI，不仅节省时间，也让我更深入了解台中的景点与活动。」

观旅局表示，「AI旅服人员」不仅让旅客即时掌握多元丰富的旅游资讯，享受创新数位旅游体验，也全面升级整体旅游谘询服务品质。透过更便捷、友善的智慧服务环境，提供中外旅客更轻松愉快的旅游体验，为旅程增添便利与乐趣，同时感受智慧科技与永续旅游交织的全新观光风貌，让每一位来访旅客都能「畅游台中，享受台中的多元魅力」。更多台中旅游资讯欢迎上台中观光旅游网( https://travel.taichung.gov.tw )查询。